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LIVRAISON EN FRANCE, BELGIQUE, LUXEMBOURG et SUISSE
Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais de livraison
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais du transporteur. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.
Les différents modes de livraison
Toutes nos livraisons de produits volumineux sont réalisées avec une prise de rendez-vous préalable par le transporteur afin de fixer une date de livraison qui vous convient.
Livraison ECOLa livraison ECO est une livraison traditionnelle devant votre domicile. Les colis sont livrés sur 1 ou 2 palettes. La livraison est effectuée par notre partenaire DB Schenker au pied de votre domicile ou devant votre habitation. Si vous habitez dans une résidence ou un immeuble, la palette est déposée devant l'immeuble, dans la limite d'accessibilité avec la camionnette de livraison et le transpalette du livreur. |
Livraison CONFORTLes deux livreurs présents pour la livraison portent vos colis jusque dans la pièce de votre choix (max au 3ème étage s’il n’y a pas d’ascenseur ou plus haut s’il y a un ascenseur). |
Enlèvement à l'entrepôt
Vous souhaitez récupérer vous-même votre commande ? Pas de problème !
Enlèvement à l’entrepôtOptez pour l’enlèvement gratuit de votre marchandise dans notre entrepôt durant les heures d’ouverture. La commande doit avoir été réalisée préalablement et payée sur notre site www.tendencio.com. Vous recevrez un mail dès que vous pouvez venir retirer votre commande. |
Nos partenaires logistiques
AMV LUX S.A.R.L. confie la livraison de ses commandes à trois partenaires logistiques.
 | GLSUtilisé pour tous les colis inférieurs à 30kg. Si le colis ne peut pas être livré à l’adresse indiquée, le chauffeur-livreur GLS laisse un avis de passage. GLS livre les colis les jours ouvrés, à savoir du lundi au vendredi. |
 | DB SCHENKERLe transporteur prend rendez-vous préalablement avec le client avant la livraison. DB SCHENKER livre les colis les jours ouvrés, à savoir du lundi au vendredi |
 | MONDIAL RELAYLe transporteur prend rendez-vous préalablement avec le client avant la livraison. MONDIAL RELAY livre les colis les jours ouvrés, à savoir du lundi au vendredi. |
Colis ou marchandise abîmée
Il est recommandé de suivre le processus de livraison indiqué sur nos etiquettes de transports visible sur les emballages exterieurs des colis .
La commande doit etre verifié en présence du transporteur , les avaries doivent être manuscrites sur le bordereau de livraison dans la case avarie autrement nous ne pouvons garantir la prise en charge du litige.
N'hésitez pas ensuite a nous contacter par mail a contact.tendencio@gmail.com afin de nous faire part des soucis rencontrés lors de la livraison de votre commande .
Dans votre mail de SAV , il faudra que nous trouvions les élèments suivants :
Votre numero de commande
Une photo de l'etiquette se trouvant sous une des parties (pour les canapés uniquement )
Une ou plusieurs photos ou vidéos des defauts mentionnés sur la lettre de transport
Une photo des étiquettes se trouvant sur les emballages extérieurs des colis
NB : en cas de non respect des procèdures , notre service après vente pourra refuser la prise en charge du litige .
Retour de marchandise
Vous avez 14 jours à partir de la livraison du produit pour nous retourner la marchandise. Veillez à bien réemballer le produit pour l'envoi dans un emballage adapté si vous ne possédez plus les emballages d'origine du produit.
Le remboursement s'effectuera dès que nous réceptionnons la marchandise et que nous constatons que le produit n'a pas subi de dégradation.
Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix , les frais de retours étant a votre charge .